Garantietermijn
Mocht uw artikel defect raken, dan heeft u hier garantie op. Op alle producten is, naast de wettelijke garantietermijn, de garantietermijn van de leverancier van toepassing. U kunt een retouretiket bij de klantenservice aanvragen om uw defecte artikel te retourneren. Dit kan via [email protected]. Hiermee kunt u het artikel kosteloos naar ons opsturen. Zodra het product bij Unique is ontvangen, krijgt u hiervan bericht. Wij streven ernaar uw product binnen 10 werkdagen te retourneren aan u.

Defect artikel ontvangen?
Mocht u een product hebben ontvangen die bij de bezorging al niet aan de kwaliteitseisen voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. U kunt dit ook met het retourformulier doen die u bij uw bestelling treft.

Stappen bij garantie en defect
Als u gebruik wilt maken van uw garantie, vragen wij u de volgende stappen te volgen. Op deze manier wordt uw retour zo soepel mogelijk afgehandeld.

1. Laat aan onze klantenservice weten dat u een defect artikel wilt retourneren.
2. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw aanvraag.
3. U ontvangt per e-mail de instructies voor het verzenden van uw product.
4. Zodra uw zending is ontvangen, krijgt u van Unique een ontvangstbevestiging per e-mail.
5. Unique onderzoekt uw klacht en neemt binnen 1-3 werkdagen contact op om u een passende oplossing te bieden. 

Klacht
Hebt u een klacht of bent u niet tevreden, dan horen wij dit graag. U kunt altijd contact met ons opnemen via [email protected]. Wij streven ernaar zo snel mogelijk, maar zeker binnen 1 tot 3 werkdagen inhoudelijk op uw bericht te reageren. De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur en zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.

Indien wij de klacht niet in behandeling (kunnen) nemen en u wel een geschil ervaart, kunt u dit indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit is alleen het geval als de klacht niet door Unique Bags & Travel opgelost kan worden. Wij verwijzen u hiervoor naar de website van de geschillencommissie: www.sgc.nl.